觀點文章

隨着科技發展，部分工作已逐漸被人工智能取代，不過目前與機器人比較下，我們還可有着優勢，就是許多僱主看重的軟技能（或稱非技術能力），的確某些被視為較主要的軟技能，包括溝通、人際關係、談判、自信心、自我管理、團隊合作，和工作專業操守等，人類仍然有優勝之處，而合適的員工，或多或少都應能在職場中表現出某些特質。

不過，企業（僱主和人力資源部門）招聘青年員工時，因他們一般都是剛畢業，欠缺工作經驗，為了省時之故，大多傾向以學歷或學業成績作初步篩選標準，然後透過筆試和面試，來決定應徵者是否適合。這種做法會衍生一個問題，就是學歷或學業成績能否充分反映應徵者的軟技能呢？不然，某些能力則可能被忽略，而企業也未必可以聘請到合適的員工。
 

建議企業多考慮求職者的軟技能

就軟技能這課題，有外國學術研究指出學生認為其有助於事業發展，但對於能否提升學業表現則意見不同。就一些顯示出軟技能與學業成績在統計學上有關係的外國文獻裡，我們發現那些軟技能多與學習相關的，例如書寫能力、電腦能力、自修能力等，但忽略了非學術相關，卻有助於事業發展的軟技能，例如人際關係技巧、解決問題技巧、創造力、責任心，及聽從指示的能力等，而這些非學術相關的軟技能與學業表現沒有直接關係。因此，我們或可以推斷，單看學業成績是不能全面反映軟技能，尤其是與事業發展相關的。

事實上，曾有本地中學校長建議僱主不應以名牌大學和成續作甄選參考，取而代之，應評估學生的才能，成績較為遜色的學生才可憑自己非學術相關的軟技能，找到適合的工作。從僱主的角度看，他們亦可聘請到心水人選。儘管近年企業對應徵者非學術能力都越發重視，但成績仍然是最容易考量的標尺。有見及此，企業可考慮以更多元化的招聘方式，以了解青年的多方面軟技能，令到企業與青年雙方均得着好處，其中一個方法就是企業將實習計劃列入招聘人才策劃裡。
 

成績稍遜中六生表現比大專生優秀

去年，MWYO籌劃為一班即將畢業，就讀於非名校，並且校內成績不算突出的中六學生安排暑期實習。假若新冠肺炎疫情緩和，而情況許可下，預期將會於今年六月至八月進行實習。早於三月，參與實習計劃的企業已經率先與這班學生初次會面，不約而同，他們對於這班學生有點另眼相看。

其中一位負責人多年來與各大專院校合作，在自己所屬公司推行實習計劃，故曾接觸不少大專生，但他與這班學生見面之後，覺得他們的表現比某些大專生優秀，打破了他之前一向對兩者表現落差的印象。最明顯的是溝通技巧，在會面期間，這班學生可以簡單及準確地回答問題，相反，他曾遇過一些大專生可以問非所答，答不出重點來。其次是他們有良好的態度及理解能力，會留心聆聽對方的說話，然後理解言談間的意思，再給予相關的回應。但某些大專生的對答，卻像背誦一早預備好的標準答案，就算對方說甚麼，也只會得出一樣的回應。

另一間企業的負責人亦表示這班學生的溝通能力良好、有自信，和清楚知道自己前途的方向。在心態上，有負責人表示會面的同學給她非常好學的印象，富有學習的熱誠，並且很清晰了解參與實習的目的。當然，亦有部分學生表現平庸，達不到水準。但至少我們會發現，即使成績不突出的學生，當中都可發掘出優秀的人才。
 

實習計劃有助企業招聘人才

初次會面之後，學生將會體驗真實的工作環境，我們期望企業可以對他們有更深入的了解，看見他們非學術方面的軟技能，並且能夠在將來給他們一份聘書。這其實也符合企業參與實習計劃的目的之一，就是人才招聘。

參與我們計劃的一位負責人表示，在他的經驗裡，實習提供一個非常好的觀察期，學生的能力會表露無遺，這比起經傳統面試聘請的員工，工作表現會更有保證。例如幾年前，他聘用了兩名實習生，其中一名在面試時表現出眾，但他實際工作時卻顯得懶散，欠缺主動與學習精神，只聽命行事，為求交到「功課」。相反，另一名實習生的面試表現一般，但在辦公室時，經常會主動要求幫手，即使不是他的工作範圍，也會積極尋找學習機會，而且富有團隊合作精神，這些都是不可多得的軟技能。結果不只他所屬的部門，甚至其他部門對他的評價均甚高，這方面單從學業成績及面試表現，是無法反映出來的。

事實上，他的公司會邀請實習表現理想者回來擔任正職，而他們的工作表現往往會比由傳統方式招聘的員工優勝，並且晉升也相對較快。此外，他們為公司服務的時間亦較長，可能因為他們在實習期間已經初步掌握到企業的文化與行業要求，經過深思熟慮，才會接受聘書，故此減低了因感到不合適而離職的機會。

求賢若渴，可以快人一步接觸優秀的學生，當然是十分理想的事。故此，企業應把實習計劃視為招聘員工的一部分，從中可把握機會評估實習生的軟技能。此舉有助招聘到適合的人才之餘，亦可能會有助減低招聘所付出的成本。

總括而言，一些學業成績較為遜色的學生亦可擁有出色的軟技能，並在相應的職位上各展所長。可惜，現時傳統的招聘過程大多以學歷或學業成績作初步篩選標準，然後單靠筆試和面試表現來決定招聘與否，未必可以準確地評估剛畢業青年的軟技能，青年也未必可以準確了解自己是否適合該職位。因此，我們建議企業應把實習計劃列入招聘員工的策劃中，投放資源設計適合的實習計劃內容，並在期間作出全面的評核，以作為招聘人才的部署之一。
 

2020年7月31日原文刊於《星島日報》