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近年政府積極推動生涯規劃，不少學生透過實習計劃初嚐上班滋味。可是，他們由校園過渡至職場並不容易。年輕一代的價值觀及處事手法跟年長一輩大相逕庭，於工作時碰壁似乎在所難免。

今年暑假，MWYO安排了一批中六學生參與暑期實習計劃（下稱計劃），過程中發現他們在辦公室遇到不少困惑，但又不敢直接詢問上司或同事。由於未能適應職場文化，有學生更向我們表示，「當學生實在太幸福了」，「我還是好好享受餘下校園的生活吧」。到底這班「職場初哥」遇到哪些煩惱？他們對工作有甚麼期望落差？人力資源顧問及公司管理層又有哪些回應？
 

上司說我不夠主動？

有實習生表示期待於這兩個月學習該行業的專業技能，然後一展所長，但卻經常被安排看似不起眼和次要的工作，上司更希望他們自行裝備相關知識。與此同時，實習生認為即使常主動向上司查詢有甚麼可以幫忙，上司依然覺得他們不夠主動，令其感覺被忽略，亦對自己的工作能力存疑。

有受訪的人力資源顧問坦言，實習生無須期望短時間內有豐功偉績，反而應藉此機會體驗工作環境、建立人際網絡及提升職場軟技能，同時發掘對行業的興趣。有公司管理層亦回應，每項工作任務就像考試科目，甚至比考試更嚴厲：要持續每科取得佳績，才可獲取上司和同事的信任，繼而給予更多職務。

就主動性而言，受訪公司管理層指出實習生不應抱持「我甚麼都不懂，你要教我」的心態，反而應預先了解行業需求，再思考要學習甚麼。除了經常詢問工作安排，實習生應主動向上司匯報工作和困難，讓其掌握實習生的進度和需要，從中建立互信。若實習生沒有於事前裝備好自己，亦忽略了匯報的過程，上司難以分配任務，只令實習生感到被投閒置散，未能投入實習過程。

筆者明白實習生初入職場，對工作滿腔熱血，充滿期待，但他們需理解自己於工作上毫無經驗，要從根本學起，而每一個工序都是增進技能的機會。更主動學習、積極參與和與同事、上司溝通，將令實習生更快熟習工作範疇。同時，若上司能為實習生安排有意義和具挑戰性的工作，讓他們時刻有機會學習和不斷嘗試，他們定會保持對工作的熱誠。
 

上司質疑我的工作態度？

不少實習生初次踏入職場，未能熟悉其文化。舉例說，實習生有時工作量不多，而且已完成上司編配的工作，故認為空閒時玩手機或做私人事務的問題應該不大。另有實習生表示，每天上班首15分鐘大多是熱身狀態，而且住所距離工作地點遠，希望上司可以體諒偶爾遲到的問題。有實習生覺得星期一至五的全職工作令私人時間減少，因此犧牲睡眠時間，維持原來的社交生活，結果令翌日上班顯得疲憊，影響工作表現。

實習生的工作態度有時令人力資源顧問及公司管理層感到頭疼，因為他們尚未理解上班與上學的不同。受訪者解釋，實習生獲取的薪金與付出的努力須成正比。他們選擇了參與實習，就要肩負員工的責任，在上班時精神奕奕，對工作負責任，把每件事情盡力處理好。學校要求學生恪守各種規則，如準時上學、上課時專心自律等，職場也同樣需要，甚至更為嚴格。全職員工平時加班，翌日遲一點上班也情有可原，但大部分實習生不會被安排超時工作，故期望他們守時亦合理不過。

筆者了解不少實習生認為全職員工也有遲到上班，忙裏偷閒，精神欠佳的時候，繼而有感公司對實習生要求過於嚴苛。然而，公司對實習生的要求較高，是出於希望他們在短時間內學習正確的職場規矩，於將來的全職工作時秉持應有的工作態度，嚴以律己。另外，實習生亦要明白，全職員工的表現及態度最終會在內部評核報告中反映，直接影響其薪金加幅或職位升遷，故無需作比較。
 

我該如何與上司溝通？

職場上講求有效溝通，而部分實習生未能明白辦公室的溝通文化，間中出現誤會。他們難以理解為何有些工作很容易處理，卻往往要花很多時間於會議討論。再者，有些事情已在口頭上作實，其後又要以電郵確認，此繁複之舉令實習生覺得職場上的信任很薄弱。就此，人力資源顧問提醒實習生，職場上不少事項需要不同部門共同決策才能落實，透過會議了解各自的限制和看法，才能得出處理方案。各公司和部門或會因利益而改變初衷，所以口頭承諾不夠可靠，須以文字紀錄去保障大家利益。

此外，實習生常見的煩惱是如何跟上司相處，特別是較為嚴厲的上司。實習生怕說錯話令上司對自己印象變差，又怕被上司責罵是出於他針對自己。人力資源顧問及公司管理層認為實習生無需過慮，只需保持禮貌則可，切勿以為上司嚴肅不友善，就連打招呼這些基本禮儀也逃避。實習生亦不應投其所好，花時間「擦鞋」討好上司而對工作疏忽。這不但未能獲上司欣賞，更讓同事反感。再者，上司有時嚴格也是關心實習生的表現。上司職務繁重，大可忽略實習生，但他願意花時間指導，目的是希望實習生從中學習。

辦公室內有不同年齡層的員工共事，價值觀和處事方式分歧乃正常不過。上司與實習生有年齡差距，對彼此的想法不太理解，容易有磨擦及誤會，故實習生與上司應加強溝通，讓實習生了解上司的要求和期望之餘，也讓上司了解實習生的想法和面對的挑戰，培養工作上的默契。
 

校園過渡至職場的準備

實習生第一次投入職場，離開校園的庇蔭，過程中或遇到重重難關。他們即使整體表現良好，心態上還未能適應，有時被上司責備更感沮喪。但這畢竟是實習計劃的原意：讓實習生看見職場最真實的一面，從錯誤和體驗中學習，好讓他們將來全職工作時，對處理辦公室的各種挑戰得心應手。例如在工作態度和主動性方面，實習生初入職時期望上司像老師般從旁指導，給予完整明確的指示。不少上司的確理解實習生的職場經驗儼如白紙一張，難以短時間內對工作瞭如指掌。但於實際的職場環境下，上司更重視員工主動解決問題，以細心觀察及獨立思考完成工作，建立在工作上的互信和默契。

實習生透過工作體驗學懂職場的遊戲規則，與同事建立良好合作關係，偶有不足也是學習過程的一部分。實習生不少困惑皆因與上司和同事的溝通不足而引起。因此，如上司和同事能多從實習生的角度出發，聆聽他們對工作的疑惑，實習生便有動力繼續改進及學習。再者，對企業來說，實習計劃不單是社會責任，更是招聘策略的重要一環，讓公司儘早吸納和培訓年輕人才，令將來有更多富有經驗而熟悉公司文化的年輕員工。
 

2020年10月6日原文刊於《信報》